Splošni pogoji prodajalca 

Prodajalec je podjetje PRIMA Pohištvo d.o.o. Maribor, Razlagova ulica 4, Mat.Št.:  6187609000. (v nadaljevanju: Prodajalec) 

Kupec je vsaka fizična ali pravna oseba, ki kupi izdelke v prodajnem salonu prodajalca na način, določen s temi Splošnimi pogoji poslovanja. (v nadaljevanju: Kupec) 

 

1.Kupec s plačilom avansa sprejme ponudbo, za kar se mu izda avansni račun. V roku 3 delovnih dni od plačila avansa lahko kupec brez negativnih posledic odstopi od pogodbe.

2. Pri nakupu artiklov po meri kupec s plačilom avansa v višini najmanj 70 % skupne vrednosti ponudbe s popustom sprejema ponudbo, za kar se mu izda avansni račun. V roku 3 delovnih dni od vplačila avansa lahko kupec odstopi od pogodbe brez negativnih pravnih posledic. Ob končnem obračunu se avans vključi v znesek.

3. V primeru odstopa od nakupa pred prevzemom artiklov si prodajalec pridržuje pravico, da kot nadomestilo za škodo in manipulativne stroške obdrži znesek v višini 50% celotne vrednosti blaga s popustom.

4. Način komunikacije med kupcem in prodajalcem je naveden v ponudbi in vključuje osebne podatke kupca: ime in priimek, telefonsko/mobilno številko in/ali elektronski naslov.

5. Avansni račun/potrdilo vsebuje podatek o predvidenem roku dostave, to je v primeru osebnega prevzema na dan, ko je blago pripravljeno za dostavo v skladišču salona. Rok dobave pohištva po meri se določi po izmeri in po potrditvi projekta s strani proizvodnje, o katerem bo prodajni salon obvestil kupca.

6. a) Prodajalec si pridržuje pravico do odstopanja v površini, barvi lesenih površin in obliki, ki so običajna na trgu. Pridržana so tudi običajna odstopanja pri tekstilu (npr. dekoracija in material pohištva) in majhna odstopanja v izvedbi glede na vzorce materialov, predvsem glede na barvni odtenek. Navedeni vzorci oziroma modeli so kupcu predstavljeni le z namenom informiranja ter približevanja značilnosti izdelka, brez zagotavljanja enakosti.

6. b) Kupec odgovarja za točnost mer, dimenzij in vrednosti, ki jih je navedel, v navodilih o spremembi ali predelavi blaga po svojih željah ter za druga naročila.

6. c) V primeru, da so napake na blagu posledica nepravilnega ali nestrokovnega odpiranja paketa, nestrokovne montaže in/ali zagona (razen, če je to posledica pomanjkljivosti v navodilih), upravljanja ali rokovanja (npr. pritiskanja, zvijanja, padanja in podobno), skladiščenja ali druge nestrokovne operacije s strani kupca, prodajalec za to ne odgovarja.

6. d) V primeru, da je okvara posledica nepravilne uporabe, nege, vzdrževanja ali uporabe izdelka v nasprotju z njegovim namenom, kot tudi kadar je poškodba posledica vedenja hišnih ljubljenčkov, prodajalec ne odgovarja za nastalo škodo.

6. e) Prodajalec ne odgovarja za napake, ki so bile kupcu znane ali mu niso mogle ostati neznane ob sklenitvi pogodbe (npr. kupec je izdelek kupil po nižji ceni zaradi stvarne napake ali izbral razstavni artikel v salonu), odgovarja pa za napake, ki bi jih kupec zlahka opazil, če bi izjavil, da izdelek nima napak ali da ima določene lastnosti oziroma značilnosti. Prodajalec ne odgovarja za odstopanja iz 6. točke in kupec ne more odstopiti od pogodbe zaradi manjših stvarnih napak.

7. Po obvestilu o pripravljenosti blaga za dostavo je potrebno najkasneje v treh delovnih dneh omogočiti dostavo oziroma pri osebnem prevzemu prevzeti blago v naslednjih 10 dneh. Pri nakupu artiklov po meri je po obvestilu o pripravljenosti blaga za dostavo potrebno v treh delovnih dneh poravnati preostali znesek in omogočiti dostavo oziroma prevzeti blago v 10 dneh. Če prevzem ali dostava v tem roku nista mogoča, kupcu omogočamo skladiščenje blaga po ceni 15 EUR na dan na podlagi ponudbe, pri čemer šteje prvi dan po preteku 10-dnevnega roka.

8. Če se kupec v roku 30 dni po prejemu obvestila o pripravljenosti blaga ne odzove in/ali ne prevzame blaga oziroma ne omogoči dostave, si prodajalec po predhodnem opozorilu z določitvijo dodatnega roka in opozorilom na posledice, pridržuje pravico šteti, da je kupec od pogodbe odstopil ter kot nadomestilo za škodo in manipulativne stroške obdržati 50 % celotne vrednosti blaga s popustom ter blago uporabiti za druge namene.

9. Vračilo kupljenega blaga po tem, ko ga je kupec prevzel, je mogoče, če blago vsebuje stvarno napako, skladno z določbami Obligacijskega zakonika. Če blago nima stvarne napake, je vračilo mogoče izključno v roku 14 dni od dneva prevzema, in to le pod pogojem, da je blago nerazpakirano (v originalni embalaži). V tem primeru ima prodajalec pravico kot nadomestilo za škodo in manipulativne stroške zadržati znesek v višini 50 % celotne vrednosti blaga s popustom. Vračilo personaliziranega blaga (izdelki po meri in modularni izdelki) ni mogoče. Razpakiranega blaga, ki nima stvarne napake, ni mogoče vrniti. Vračilo blaga iz te točke je mogoče izključno tako, da ga prevzame prodajalec pri kupcu, potem ko je kupec predhodno poravnal strošek prevzema po veljavnem ceniku dostave. 

10. Izdelek se dostavi kupcu izključno ob delavnikih v delovnem času prodajalca.

Dostavljalec bo kupca kontaktiral po telefonu, da se dogovorita o roku dostave. Če se kupec ne javi na telefonski klic dostavljalca, ali ga ne kontaktira še isti dan, prodajalec blaga ne bo dostavil na predvideni dan, ampak se bo dostava določila za drug dan.

Če prodajalec ne more izvesti dostave, ker na dostavnem naslovu ni kupca ali druge osebe, ki je pooblaščena za prevzem izdelka po njegovem naročilu, kljub predhodnemu telefonskemu dogovoru glede roka dostave, krije stroške neuspele dostave izdelka kupec. V tem primeru se kupec in prodajalec dogovorita za nov dobavni rok, to pomeni, da lahko kupec v skladu z dogovorom s prodajalcem blago prevzame tudi osebno v skladišču. Za dni od neuspelega poskusa dostave do dneva dostavljene pošiljke oz. dneva prevzema blaga v skladišču, je kupec dolžan plačati storitev skladiščenja v skladu s 7. točko teh Splošnih pogojev in strošek dostave, če večkratno dostavo opravi prodajalec.

Prodajalec si pridržuje pravico, da zaradi oteževalnih okoliščin, nastalih po sklenitvi pogodbe, spremeni dogovorjeni dobavni rok in v dogovoru s kupcem predlaga nov dobavni rok. 

Dostava se izvrši do vhoda v stanovanjski objekt, pod pogojem, da je mesto dostave neovirano dosegljivo z dostavnim vozilom. Dostop do stanovanjskega objekta mora biti prost, sicer se dostava izvede do najbližje točke, kjer je možen razklad. 

Ob dostavi naročenega izdelka bo prodajalec od kupca zahteval podpis potrdila o prejemu blaga z navedbo datuma prevzema.

 11. Pri osebnem prevzemu blaga mora kupec za nakladanje in prevoz uporabiti vozilo ustreznih lastnosti in velikosti. Če pride kupec na prevzem blaga z neustreznim vozilom, bo prodajalec kupca opozoril, da je vozilo neustrezno in v tem primeru ne odgovarja za napake na dostavljenem blagu, ki so posledica nepravilnega nakladanja (npr. če je bila z blaga pred nakladanjem odstranjena zaščitna embalaža, se blago prevaža nezavarovano, v nenaravnem položaju itd.) in neustreznega načina prevoza.

12. Dostavljalec ima pravico zavrniti vstop v objekt, če oceni, da obstaja možnost poškodbe zaposlenih, poškodovanja stvari in/ali predmeta, v katerega se vnaša ali vnos ni mogoč zaradi neustreznih pogojev (vhod/ pristop), stopnišča ali če je treba vstopiti skozi balkon/okno na višini več kot 1,5 m. V tem primeru se plačani znesek vnosa vrne kupcu.

13. Kupec in prodajalec bosta poskušala vse spore reševati sporazumno, v kolikor to ne bo mogoče, pa bo spor reševalo krajevno pristojno sodišče.

14. Splošni pogoji, ki izhajajo iz načinov plačila in cenika storitev, ki jih določa prodajalec, začnejo veljati 17.2.2026, za vse ostale aktivnosti v zvezi s prodajo in nakupom pa se uporabljajo veljavni predpisi v Republiki Sloveniji. 

 

Načini plačila 

1. Gotovinsko plačilo 
2. Negotovinsko plačilo 

Vse kreditne in debetne kartice domačih bank ter kartičnih družb in tistih tujih bank ter kartičnih družb, katerih avtorizacija je sprejeta na POS terminalu - enkratno.

 

Možnost plačila do 60 mesecev, količina obrokov je odvisna od bančnega razmerja med komitentom in ponudnikom plačilne kartice. 

Ta način plačila velja za plačila s karticami Diners club, Visa, Maestro in Mastercard. 

Ta možnost ni vedno na voljo, za več informacij povprašajte na blagajni. 

 Predstavljeni popusti veljajo za vse navedene načine plačila. Različne vrste popustov se ne seštevajo! 

Cenjene stranke, prosimo, da predhodno zahtevate račun na podjetje. 

Hvala za razumevanje. 

 

Cenik storitev

 Izmera in projektiranje 

Storitev izmere in 3D načrtovanja je brezplačna. Izdaja dokumentacije za kuhinje po meri znaša 12,00 € / m2. 

Notranje oblikovanje 

• storitve notranjega oblikovanja vključujejo izmero prostora, svetovanje pri izbiri pohištva, barve oblog (sten in tal), projektiranje, upodabljanje in dekoriranje ali oblikovanje individualne idejne zasnove prostora 

• storitev notranjega oblikovanja znaša 12,00 € / m2 

Storitev dostave 

• obračun storitve dostave se nanaša na vrednost kupljenega blaga brez popusta 

• pri dostavi in vnosu blaga je potrebno zagotoviti neoviran dostop ter vnos kupljenega blaga na mestu dostave 

 

	Dostava z vnosom v prtličje	Dostava brez vnosa
Obračun	3,90 % vrednosti kupljenega blaga + 20,00 €	3,90% vrednosti kupljenega blaga
Kuhinje in omare po meri	3,40 % vrednosti kupljenega blaga + 20,00 €	3,40 % vrednosti kupljenega blaga
MIN znesek dostave	50,00 € *	30,00 € *
MAX znesek dostave	195,00 € *	175,00 € *
Vnos blaga	12,00 € za vsako nadstropje	-

 

*znesek dostave se lahko razlikuje glede na razdaljo dostavnega mesta na podlagi poštne številke in na mesto nakupa, več informacij o tem lahko dobite na blagajni 

 

Osebni prevzem

• osebni prevzem blaga v skladišču je brezplačen

 

Storitev skladiščenja blaga

• storitev skladiščenja blaga znaša 15,00 € na ponudbo, za vsak dan skladiščenje blaga v našem skladišču 

 

Storitev montaže in vgradnje brez priključitve naprav na energente

Storitev montaže kupljenega blaga izvajamo pod naslednjimi pogoji:

• storitev montaže se obračuna na vrednost kupljenega blaga brez popusta

• izdelki se dostavijo nesestavljeni

• minimalni znesek montaže je 60,00 €

• storitev montaže se obračuna v višini 15 % na vrednost kupljenega blaga, minimalni znesek montaže je 60,00 €

• montaža vgradnih omar, omar po meri in vseh ostalih kuhinj znaša 15 % vrednosti elementov

• montaža oblazinjenih sedežnih garnitur in ležišč znaša 60,00 €, razen pri modularnih sedežnih garniturah, kjer montaža znaša 20,00 € na posamezen modul in 10,00 € na posamezen naslon za roke

• montaža oblazinjenih postelj znaša 60,00 €, razen boxspring postelj, kjer montaža znaša 80,00 €

• montaža jedilniških miz znaša 60,00 € na mizo, montaža modularnih jedilniških stolov je 10,00 € na stol

• storitev demontaže oblazinjenega pohištva zaradi nezmožnosti vstopa v prostor znaša 60,00 €, demontaže starega pohištva pri kupcu ne opravljamo

• vgradnja brez priključitve kuhinjskih aparatov, pomivalnih korit in armatur je brezplačna, če so kupljeni v salonu Prima, v nasprotnem primeru znaša vgradnja 60,00 € na aparat ali pomivalno korito oz. 25,00 € za vgradnjo armature brez prikjučka na vodo

• ne priklapljamo naprav na energente 

 

Storitev montaže in vgradnje naprav

Storitev montaže kupljenega blaga izvajamo pod naslednjimi pogoji:

• storitev montaže se obračuna na vrednost kupljenega blaga brez popusta

• izdelki se dostavijo nesestavljeni

• minimalni znesek montaže je 60,00 €

• storitev montaže se obračuna v višini 15 % na vrednost kupljenega blaga, minimalni znesek montaže je 60,00 €

• montaža vgradnih omar, omar po meri in vseh ostalih kuhinj znaša 15 % vrednosti elementov

• montaža oblazinjenih sedežnih garnitur in ležišč znaša 60,00 €, razen pri modularnih sedežnih garniturah, kjer montaža znaša 20,00 € na posamezen modul in 10,00 € na posamezen naslon za roke

• montaža oblazinjenih postelj znaša 60,00 €, razen boxspring postelj, kjer montaža znaša 80,00 €

• montaža jedilniških miz znaša 60,00 € na mizo, montaža modularnih jedilniških stolov je 10,00 € na stol

• storitev demontaže oblazinjenega pohištva zaradi nezmožnosti vstopa v prostor znaša 60,00 €, demontaže starega pohištva pri kupcu ne opravljamo

• vgradnja brez priključitve kuhinjskih aparatov, pomivalnih korit in armatur je brezplačna, če so kupljeni v salonu Prima, v nasprotnem primeru znaša vgradnja 60,00 € na aparat ali pomivalno korito oz. 25,00 € za vgradnjo armature brez prikjučka na vodo 

 

 

Pogoji za prodajo storitve vgradnje električnih aparatov in njihova priključitev

Serviser tehnik sestavi in priključi napravo. Napravo je mogoče priključiti, izključiti in razstaviti le, če niso potrebna dodatna dela (npr. mizarska, vodovodna, električna ali gradbena dela). Vsa dodatna dela, ki niso zajeta v splošnih pogojih, se zaračunajo posebej. Rabljene naprave priključimo, če so tehnično brezhibne (ne priključimo naprav, ki imajo poškodovan kabel). Rabljenih sifonov ne montiramo. Pri aparatih z električnim priključkom je rezanje kablov možno pri napi, kuhalni plošči in pečici, ni pa mogoče pri hladilniku, mikrovalovni pečici, pralnem stroju, sušilnem stroju in pomivalnem stroju (v tem primeru garancija proizvajalca ne velja).

Splošni pogoji za priključitev gospodinjskih aparatov

• 1. PRALNI IN SUŠILNI STROJ

Pripravljen dovod vode: primerna in delujoča pipa v neposredni bližini naprave (največ 1 m od naprave ali v skladu z navodili za namestitev). Pripravljen odtok vode: stenski ali sifon pod koritom (največ 1 m od naprave). Pripravljeno napajanje: vtičnica v neposredni bližini (največ 1 m od naprave).

• 2. SUŠILNI STROJ

Pripravljeno napajanje: vtičnica v neposredni bližini (največ 1 m od naprave). Namestitev sušilnega stroja na pralni stroj z veznim členom, ki ga zagotovi kupec.

• 3. POMIVALNI STROJ

Pripravljen dovod vode: kotni kombinirani ventil z 2 priključkoma za pralni stroj in pipo (največ 1 m od naprave). Pripravljen odtok vode: stenski ali sifon (največ 1 m od naprave). Pripravljeno napajanje: vtičnica v neposredni bližini (največ 1 m od naprave). Vtičnica in ventil za vgradni pomivalni stroj ne smeta biti za pomivalnim strojem, ampak v elementu zraven pomivalnega stroja (največ 1 m od naprave).

• 4. HLADILNIK – SAMOSTOJEČI

Pripravljeno napajanje: vtičnica v neposredni bližini (največ 1 m od naprave).

• 5. HLADILNIK – VGRADNI

Pripravljeno napajanje: vtičnica v neposredni bližini (največ 1 m od naprave). Primerno pohištvo: pravilne dimenzije in prezračevalne odprtine. Primerni tečaji vrat, odvisno od načina vgradnje (drsni ali nihajni).

• 6. ŠTEDILNIK – SAMOSTOJEČI

Pripravljeno napajanje: vtičnica ali priključna škatla v primeru večfaznega priklopa (največ 1 m od naprave). Pripravljen dovod plina do naprave. Pripravljeno napajanje: vtičnica ali priključna škatla v primeru večfaznega priklopa (največ 1 m od naprave). Pripravljen dovod plina: kotni ventil (varnostni ventil), pripravljena žična cev za mestni plin do naprave (gumijasta cev in nov regulator v primeru plinske jeklenke – rabljenih ne montiramo). Dolžina cevi mora biti enaka razdalji med plinskim kuhališčem in plinsko napeljavo.

• 7. VGRADNE KUHALNE PLOŠČE

Pripravljeno napajanje: vtičnica ali priključna škatla v primeru večfazne povezave (največ 1 m od naprave). Pripravljen dovod plina: kotni ventil (varnostni ventil), pripravljena žična cev za mestni plin do naprave (gumijasta cev in nov regulator v primeru plinske jeklenke – rabljenih ne montiramo). Dolžina cevi mora biti enaka razdalji med plinskim kuhališčem in plinsko napeljavo. Pripravljeno pohištvo: natančna dimenzija izreza na delovni plošči, pravilne odprtine za kroženje zraka (v skladu z navodili za vgradnjo).

• 8. VGRADNA PEČICA

Pripravljeno napajanje: vtičnica ali priključna škatla v primeru večfazne povezave (največ 1 m od naprave). Pripravljeno pohištvo: natančne dimenzije, pravilne odprtine za kroženje zraka (v skladu z navodili za vgradnjo).

• 9. STENSKE NAPE

Pripravljeno napajanje: vtičnica ali priključna škatla v primeru večfaznega priklopa (na sredini nape, začetna višina vtičnic je min. 40 cm od začetne višine nape). Pravilno pripravljena stena: dovolj velika in trdna. V primeru modela z odvodom zraka: pripravljen odvod zraka v steno s premerom 120 mm (največ 1 m od naprave) in odvodno cevjo ali zagotovljena redukcija na 120 mm ter odvodna cev (v primeru odvoda zraka drugega premera).

• 10. VGRADNA NAPA

Pripravljeno napajanje: vtičnica ali priključna škatla v primeru večfazne povezave (največ 1 m od naprave). Pripravljeno pohištvo: natančne dimenzije, pravilne odprtine za kroženje zraka (v skladu z navodili za vgradnjo). V primeru modela z odvodom zraka: pripravljen odvod zraka v steno s premerom 120 mm (največ 1 m od naprave) in odvodno cevjo ali zagotovljena redukcija na 120 mm ter odvodna cev (v primeru odvoda zraka drugega premera).

• 11. STROPNA SAMOSTOJEČA NAPA

Pripravljeno napajanje: vtičnica ali priključna škatla v primeru večfazne povezave (največ 1 m od naprave). Pravilno pripravljena stena/strop: dovolj velik in trden. V primeru modela z odvodom zraka: pripravljen odvod zraka v steno s premerom 120 mm (največ 1 m od naprave) in odvodno cevjo ali zagotovljena redukcija na 120 mm ter odvodna cev (v primeru odvoda zraka drugega premera).

• 12. PIPA IN SIFON

Pripravljen dovod vode z nameščenim kotnim ventilom (pipa) za toplo in hladno vodo (ventil za hladno vodo z redukcijo za priključitev pomivalnega stroja). Pri priključitvi pipe in grelnika vode priključimo samo združljiv grelnik vode ter pipo (nizkotlačni grelnik vode in nizkotlačna pipa). Ne opravimo priklopa visokotlačne pipe in nizkotlačnega grelnika vode. Rabljenih sifonov ne montiramo.

• 13. LED OSVETLITEV

Pripravljeno napajanje – vtičnica ali električna napeljava v bližini. Priključitev LED osvetlitve se nanaša na priključitev v kuhinji.

• 14. SPREMINJANJE SMERI ODPIRANJA VRAT HLADILNIKA

Sprememba smeri odpiranja vrat hladilnika z vgrajenimi inštalacijami.

• 15. SPLOŠNI POGOJI

Po montaži kuhinje se priključitev in zagon naprav izvede najkasneje naslednji delovni dan. Če servisni tehnik ugotovi, da predpisani pogoji za priključitev gospodinjskih aparatov niso izpolnjeni, je pooblaščen, da zavrne izvedbo storitve priključitve, kupcu pa se vrne kupnina za plačano storitev.

 

Garancija in servis

• storitev podaljšane garancije za dve dodatni leti znaša 120,00 €

• servis garancija plus (dva obiska serviserjev na željo stranke v garancijskem roku ali v podaljšanem garancijskem roku) znaša 290,00 €

• servisna storitev v primeru težav zaradi nestrokovne montažebali ravnanja znaša 80,00 € na obisk serviserja 

 

PRIMA POHIŠTVO D.O.O.
Razlagova ulica 4, Maribor

Velja od 17.02.2026.

 Predstavljeni popusti veljajo za vse navedene načine plačila. Različne vrste popustov se ne seštevajo! 

Cenjene stranke, prosimo, da predhodno zahtevate račun na podjetje. 

Hvala za razumevanje. 

 

Storitev dostave 

• obračun storitve dostave se nanaša na vrednost kupljenega blaga brez popusta 

• pri dostavi in vnosu blaga je potrebno zagotoviti neoviran dostop ter vnos kupljenega blaga na mestu dostave 

 

	Dostava z vnosom v prtličje	Dostava brez vnosa
Obračun	3,90 % vrednosti kupljenega blaga + 20,00 €	3,90% vrednosti kupljenega blaga
Kuhinje in omare po meri	3,40 % vrednosti kupljenega blaga + 20,00 €	3,40 % vrednosti kupljenega blaga
MIN znesek dostave	50,00 € *	30,00 € *
MAX znesek dostave	195,00 € *	175,00 € *
Vnos blaga	12,00 € za vsako nadstropje	-

 *znesek dostave se lahko razlikuje glede na razdaljo dostavnega mesta na podlagi poštne številke in na mesto nakupa, več informacij o tem lahko dobite na blagajni (informacije o izjemah poštnih številk lahko preverite tudi tukaj)

*Dostava za dekoracije za dom COCO Maison znaša  20,00 €, če je znesek nakupa manjši od 160,00 €. Za zneske nad 160,00 € je dostava brezplačna.

Osebni prevzem

• osebni prevzem blaga v skladišču je brezplačen

Dostava in prevzem blaga

Cena storitve dostave ni vključena v ceno izdelka, saj trgovec kupcu prepušča izbiro med dostavo in osebnim prevzemom naročenega izdelka v eni izmed izbranih poslovalnic.

Trgovec ob dostavi potrditve naročila kupcu po elektronski pošti posreduje potrdilo o plačilu. Trgovec bo kupcu, ki je izbral storitev dostave, po elektronski pošti poslal Obvestilo, da je izdelek pripravljen za dostavo in predvideni datum dostave, če pa je kupec izbral možnost prevzema v poslovalnici, mu bo trgovec poslal Obvestilo, da je izdelek pripravljen za prevzem v poslovalnici.

V primeru prevzema izdelkov v poslovalnici trgovca, naročenih izdelkov ni mogoče prevzeti takoj po plačilu, temveč zanje veljajo določeni dobavni roki. Trgovec bo kupca obvestil po telefonu o točnem datumu prevzema izdelka v poslovalnici trgovca.

Če se kupec odloči za dostavo izdelka, se dostava kupljenega izdelka opravi na naslov za dostavo, ki je naveden ob oddaji naročila. Dostava izdelkov kupcu se opravi izključno ob delovnih dneh med delovnim časom trgovca. Dostavljavec bo kupca obvestil po telefonu glede termina dostave. Če se kupec ne odzove na telefonski klic dostavljavca ali ga ne pokliče nazaj, trgovec ne bo dostavil izdelka na predvideni dan, ampak bo dobava opravljena drugi dan.

Če trgovec ne more opraviti dostave, ker na naslovu za dostavo ni kupca ali druge osebe, pooblaščene za prevzem izdelka, kljub telefonskemu dogovoru o času dostave, stroške neuspešne dostave izdelka plača kupec. V tem primeru se bosta kupec in trgovec dogovorila za nov rok dostave, kar pomeni, da lahko kupec glede na dogovor s trgovcem prevzame blago osebno v salonu.

Trgovec si pridržuje pravico do spremembe dogovorjenega datuma dostave zaradi oteževalnih okoliščin, ki nastanejo po sklenitvi pogodbe, in v dogovoru s kupcem predlagati nov datum dobave.

Dostava se opravi do vhoda v stanovanjski objekt pod pogojem, da dostavno vozilo lahko brez težav pride do dostavnega mesta. Dostop do stanovanjskega objekta mora biti prost, sicer se dostava opravi do najbližje točke, kjer je možno raztovarjanje.

Če kateri od naročenih izdelkov manjka, ga bo trgovec brezplačno dostavil v najkrajšem možnem času.

*Izdelke ni mogoče kupiti zunaj meja Slovenije.

 Rok dobave

• Rok dobave blaga v e-trgovino je naveden za vsak artikel posebej.
• Roki dobave za spletna naročila se lahko razlikujejo od rokov dobave pri nakupu v salonu.
• Rok dobave začne teči po prejemu plačila na transakcijski račun oziroma po odobritvi avtorizacije kreditnih kartic.
• Sobote, nedelje, prazniki in dela prosti dnevi se ne vštevajo v rok dobave.
• V primeru, da kupec zavrne prejem pravilnega in nepoškodovanega izdelka, ki ga je naročil, ima trgovec pravico, da od plačanega zneska kupnine zadrži znesek neposrednih stroškov, povezanih z dostavo.

Storitev montaže z vgradnjo aparatov

Storitev montaže kupljenega blaga izvajamo pod naslednjimi pogoji: 

• storitev montaže se obračuna na vrednost kupljenega blaga brez popusta 

• minimalni znesek montaže je 60,00 € 

• izdelki se dostavijo nesestavljeni 

• storitev montaže se obračuna v višini 15 % na vrednost kupljenega blaga, minimalni znesek montaže je 60,00 € 

• montaža vgradnih omar, omar po meri in vseh ostalih kuhinj znaša 15 % vrednosti elementov 

• montaža oblazinjenih sedežnih garnitur in ležišč znaša 60,00 €, razen pri modularnih sedežnih garniturah, kjer montaža znaša 20,00 € na posamezen modul in 10,00 € na posamezen naslon za roke. 

• montaža oblazinjenih postelj znaša 60,00 €, razen boxspring postelj, kjer montaža znaša 80,00 € 

• montaža jedilniških miz znaša 60,00 € na mizo, montaža modularnih jedilniških stolov je 10,00 € na stol 

• storitev demontaže oblazinjenega pohištva zaradi nezmožnosti vstopa v prostor znaša 60,00 €, demontaže starega pohištva pri kupcu ne opravljamo 

 • montaža brez priključitve kuhinjskih aparatov, pomivalnih korit in pip je brezplačna, če so kupljeni v salonu Prima, v nasprotnem primeru znaša montaža 60,00 € na aparat ali pomivalno korito oz. 25,00 € za montažo pipe brez prikjučka na vodo 

• montaža in priključitev kuhinjskih aparatov, umivalnikov in pip na energente in odtoke znaša 120,00 € na aparat, če niso kupljeni v salonu Prima, za aparate kupljene v salonu Prima pa odobrimo 50 % popusta na ceno storitve 

Storitev montaže brez vgradnje aparatov

Storitev montaže kupljenega blaga izvajamo pod naslednjimi pogoji: 

• storitev montaže se obračuna na vrednost kupljenega blaga brez popusta 

• minimalni znesek montaže je 60,00 € 

• izdelki se dostavijo nesestavljeni 

• storitev montaže se obračuna v višini 15 % na vrednost kupljenega blaga, minimalni znesek montaže je 60,00 € 

• montaža vgradnih omar, omar po meri in vseh ostalih kuhinj znaša 15 % vrednosti elementov 

• •montaža oblazinjenih sedežnih garnitur in ležišč znaša 60,00 €, razen pri modularnih sedežnih garniturah, kjer montaža znaša 20,00 € na posamezen modul in 10,00 € na posamezen naslon za roke.

• montaža oblazinjenih postelj znaša 60,00 €, razen boxspring postelj, kjer montaža znaša 80,00 € 

• montaža jedilniških miz znaša 60,00 € na mizo, montaža modularnih jedilniških stolov je 10,00 € na stol 

• storitev demontaže oblazinjenega pohištva zaradi nezmožnosti vstopa v prostor znaša 60,00 €, demontaže starega pohištva pri kupcu ne opravljamo 

• montaža brez priključitve kuhinjskih aparatov, pomivalnih korit in pip je brezplačna, če so kupljeni v salonu Prima, v nasprotnem primeru znaša montaža 60,00 € na aparat ali pomivalno korito oz. 25,00 € za montažo pipe brez prikjučka na vodo 

• ne priklapljamo naprav na energente 

Garancija in servis

• storitev podaljšane garancije za dve dodatni leti znaša 90,00 €
• servis garancija plus (dva obiska serviserjev na željo stranke v garancijskem roku ali v podaljšanem garancijskem roku) znaša 290,00 €,
• servisna storitev v primeru težav zaradi nestrokovne montaže ali ravnanja znaša 80,00 € na obisk serviserja.

Pogoji poslovanja

Splošni pogoji urejajo razmerja med kupcem in trgovcem glede pogojev ter načina naročanja izdelkov, cen izdelkov, pogojev, načinov plačila, garancije, pravice kupca do pisne reklamacije na izdelke in storitve trgovca, pravice do odstopa od pogodbe, dobave izdelkov ter drugih storitev, ki jih ponuja trgovec, varstva osebnih in drugih podatkov ter drugih vprašanj, pomembnih za sklenitev kupoprodajne pogodbe preko spletne trgovine. Za pogoje poslovanja veljajo Zakon o varstvu potrošnikov, Zakon o elektronskem poslovanju, Zakon o obligacijskih razmerjih in drugi veljavni predpisi Slovenije.

Trgovina si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni pogoje in določila. Vse spremembe bodo objavljene na spletni strani trgovca in bodo začele veljati v trenutku njihove objave na spletni strani. Vse spremembe pogojev bodo veljale za nakupe, opravljene po objavi takšnih sprememb.

Kupec je dolžan pred vsakim nakupom preveriti veljavne Splošne pogoje poslovanja.

Ti pogoji so uporabnikom storitev vedno na voljo, da jih lahko shranijo, ponovno uporabijo in reproducirajo.

Ti pogoji se štejejo za sestavni del vsake kupoprodajne pogodbe, sklenjene med trgovcem in kupcem preko spletne trgovine.

Trgovec

Naziv trgovca: Prima pohištvo d.o.o.
Sedež: Tržaška cesta 37 c, 2000 Maribor
Telefonska številka: (02) 8201100
Email: info@prima-pohistvo.si

Registrirano Okrožnem sodišču Maribor pod matično številko: 6187609000

Transakcijski račun: SI56 0400 0028 0729 096 odprt pri OTP banka d.d. Davčna številka: 96178132

Trgovec, ki prodaja preko spletne trgovine www.prima-pohistvo.si deluje v svojem imenu.
Trgovec nima dodatnih stroškov za sredstva komunikacije na daljavo.
Izdelkov ni mogoče kupiti izven meja Republike Slovenije.

Kupec

Kupec izdelka je vsaka fizična oseba, ki kupuje izdelke preko spletne trgovine na način, ki je urejen s temi Splošnimi pogoji, in sicer, ko izbere vsaj en izdelek, ga da v košarico, plača s kreditno/debetno kartico, z elektronskim bančništvom, bančnim nakazilom (s plačilnim nalogom) na banki ali pošti in pošlje naročilo trgovcu.

Kupec je lahko le polnoletna in opravilno sposobna oseba. Pogodbo lahko v imenu in za račun mladoletnikov ali opravilno nesposobnih osebsklenejo njihovi zakoniti zastopniki ali skrbniki. Delno opravilne osebe lahko sklenejo pogodbo le s soglasjem svojega zakonitega zastopnika ali skrbnika. Trgovec ne odgovarja za dejanja, ki so v nasprotju s to določbo.

Cene

Preko spletne trgovine www.prima-pohistvo.si je kupcu omogočen nakup dela prodajnega programa, ki se nahaja na spletni strani trgovca.

Vse cene so maloprodajne cene, izražene so v evrih in vključujejo DDV ter veljajo za vse načine plačila v trenutku nakupa. Navedene maloprodajne cene veljajo izključno za nakup izdelkov preko spletne trgovine in se lahko razlikujejo od maloprodajnih cen v prodajnih salonih. Maloprodajne cene veljajo v primeru plačila z načini plačila in pogoji v nadaljevanju.

Predstavljene maloprodajne cene veljajo v času prejema naročila.

Akcijske ponudbe veljajo samo v času naročila in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.

Dodatne storitve, ki jih kupec lahko izbere (dostava in montaža), niso vključene v ceno izdelka.

Spletna trgovina

Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Pridržujemo si pravico do začasne prekinitve prodaje nekaterih ali vseh izdelkov ali za določen ali nedoločen čas omejimo ali popolnoma onemogočimo dostop do spletne trgovine. Zaradi očitne napake v spletni trgovini (npr. vidno napačna cena) imamo možnost preklica naročila.

Slike in informacije o izdelku

Slike in opisi niso nujno enaki izdelku. Trgovec si pridržuje pravico do napak v opisu in slikah izdelka.

Odstopanja v površini, barvi lesenih površin in obliki, ki so običajna na trgu, ostajajo pridržana. Pridržana so tudi običajna odstopanja pri tekstilu (npr. dekoracija in material pohištva) in majhna odstopanja v izvedbi glede na vzorce materialov, predvsem glede na barvni odtenek, saj so vzorci oziroma modeli kupcu predstavljeni le z namenom informiranja ter približevanja značilnosti izdelka, brez zagotavljanja enakosti.

Trgovec se zavezuje, da bo v največji možni meri poskušal zagotoviti ažurnost in točnost podatkov na spletni strani, zlasti v zvezi s ceno ponujenih izdelkov ter storitev. Trgovec ne odgovarja za morebitne napake v opisu izdelka, slikah in napakah, ki jih povzročijo spremembe cen ter posodobitve strani.

V primeru takšne napake, še posebej, če cena, ki je prikazana na spletni strani ne bi ustrezala dejanski ceni izdelka, bo trgovec o tem nemudoma obvestil kupca in mu omogočil preklic ali spremembo naročila.

Če se kupec odloči za preklic naročila izdelka, mu bo trgovec v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v 7 dneh od dneva obvestila kupca o preklicu naročila, vrnil plačani znesek (povečan za predpisano obrestno mero).

Registracija uporabnikov in naročanje izdelkov

 Izdelke je mogoče naročiti v spletni trgovini, naroči pa jih lahko samo registriran uporabnik. Registracija se opravi z ustvarjanjem uporabniškega računa. Registracija je brezplačna. Ob registraciji uporabnik ustvari uporabniško ime in geslo. Uporabnik je odgovoren za vsa dejanja in naročila pod svojim uporabniškim imenom.

Registrirani uporabnik/kupec je odgovoren za točnost in popolnost podatkov, vnesenih ob registraciji ter nakupu.

Naročanje izdelka poteka preko spletne košarice. Ko kupec izvede naročilo, je pogodba sklenjena, prodajalec pa kupca o sklenitvi pogodbe obvesti po elektronski pošti, da je bila pogodba sklenjena z dostavo Potrditve o naročilu po e-pošti. Potrditev naročila vsebuje podatke o naročilu, naslov za dostavo, način plačila, ceno/cene, kontaktne podatke službe za pomoč strankam in druge podatke v skladu z zakonom. Poleg potrditve naročila bodo kupcu dostavljeni tudi Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine in Obvestilo o pravici do enostranske odpovedi, katere je sestavni del Obrazec o pravici do enostranske odpovedi pogodbe, s sprejetjem le-teh pa kupec izrecno soglaša, da mu se Splošni pogoji poslovanja in Obvestilo o pravici do enostranske odpovedi pogodbe, katere je sestavni del Obrazec o pravici do enostranske odpovedi pogodbe, dostavijo na navedeni način, in sicer po elektronski pošti.

Po pošiljanju potrditve naročila lahko kupec spremeni naročilo samo tako, da se obrne na službo za pomoč strankam na: podpora@prima-pohistvo.si

V spletni trgovini lahko kupec svoje naročilo plača s klikom na »Kupi«. V košarici bo nato viden skupni znesek nakupa (s stroški dodatnih morebitno izbranih storitev, npr. dobave in/ali montaže z vključenim DDV-jem).

Trgovec bo kupcu dostavil izdelke v naročeni količini, če so le-ti na voljo. V primeru prodaje izdelka do izteka zaloge si trgovec pridržuje pravico do preklica naročila, če je naročeni izdelek razprodan. V tem primeru bo trgovec kupca obvestil o preklicu naročila in kupcu v najkrajšem možnem času vrnil plačano kupnino.

Če trgovec določenega izdelka ne more dostaviti v določenem roku, ker naročenega izdelka ni v skladišču ali ga pri dobavitelju ni več mogoče naročiti, bo trgovec o tem kupca pisno obvestil, tako da mu bo po elektronski pošti poslal obvestilo o zamudi pri dostavi naročenega blaga , kupec pa lahko naročilo prekliče ali sprejme nov dobavni rok.

Če se kupec odloči za preklic naročila izdelka, mu bo trgovec v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v 7 dneh od dneva zamude, vrnil plačani znesek (povečan za predpisano obrestno mero).

Garancija

 Za vse izdelke, za katere prodajalec zagotavlja garancijo, veljajo garancijski pogoji, navedeni v garancijskem listu. Trgovec jamči, da bo izdelek, uporabljen v skladu s priloženimi navodili in garancijskim listom, v garancijskem roku pravilno deloval. Trgovec se zavezuje, da bo v primeru okvare in drugih morebitnih napak popravilo izvedel v razumnem roku ali zamenjal izdelek v skladu z Zakonom o obligacijskih razmerjih. Pravica do uporabe garancije se uveljavlja le ob predložitvi računa. Kupec je dolžan hraniti garancijski list in račun.

Varnost plačila

Trgovec uporablja WSPay za spletna plačila. WSPay je varen sistem za spletna plačila, plačila v realnem času, kreditne in debetne kartice ter druga plačilna sredstva. WSPay kupcu in trgovcu zagotavlja varen vnos in prenos vnesenih podatkov o kartici, kar potrjuje tudi certifikat PCI DSS, ki ga ima WSPay. WSPay uporablja 256-bitno šifriranje SSL certifikata in kriptografski protokol TLS 1.2 kot najvišjo raven zaščite pri vnosu ter prenosu podatkov.

Odgovornost za stvarne napake izdelka

Trgovec odgovarja za stvarne napake izdelkov, ki jih prodaja na svoji spletni strani v skladu s pozitivnimi predpisi, zlasti Zakonom o obligacijskih razmerjih Slovenije in Zakonom o varstvu potrošnikov.

Trgovec odgovarja za stvarne napake stvari ob prenosu tveganja na kupca (trenutek izročitve stvari kupcu ali tretji osebi, ki jo določi kupec, ki ni prevoznik), ne glede na to, ali mu je bila stvarna napaka znana. Trgovec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki nastanejo po prenosu tveganja na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal pred tem. Predpostavlja se, da je napaka, ki je nastala v šestih mesecih od prenosa tveganja na kupca, obstajala v času prenosa tveganja, razen če trgovec dokaže drugače ali če iz narave stvari ali narave napake izhaja nasprotno.

Kupec je dolžan trgovca obvestiti o obstoju vidnih napak v dveh mesecih od dneva odkritja napake, najkasneje pa v dveh letih od prenosa tveganja na kupca.

Ko se ob prevzemu stvari od kupca izkaže, da ima stvar napako, ki je ni bilo mogoče odkriti z običajnim pregledom ob prevzemu, je kupec pod grožnjo izgube pravic dolžan prodajalca obvestiti v roku dveh mesecev od datuma odkrite napake.

Trgovec ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po preteku dveh let od dobave stvari.

Pravice kupca, ki je prodajalca pravočasno obvestil o obstoju napake, prenehajo po poteku dveh let, šteto od dneva pošiljanja obvestila prodajalcu, razen če jih kupec ni mogel uveljavljati zaradi goljufije prodajalca.

Če se ugotovi obstoj stvarne napake, ima lahko trgovec v skladu z določbami Zakona o obligacijskih razmerjih eno od naslednjih obveznosti:

1. odprava napake,
2. izročitev druge stvari brez napake,
3. znižanje cene,
4. odpoved pogodbe.

V primeru, da so napake posledica nestrokovnega zagona, upravljanja, skladiščenja, vzdrževanja ali drugih nestrokovnih posegov kupca, trgovec ne odgovarja.

Plačila

Reklamacija se prijavi v prodajnem salonu iz katerega je bil izdelek dostavljen ali preko e-pošte: podpora@prima-pohistvo.si. 

Naročeni izdelki so pakirani tako, da se z običajnim rokovanjem pri transportu/dostavi ne poškodujejo.

Če se pošiljka poškoduje med prevozom, je takšna poškodba vidna ob prevzemu pošiljke, v tem primeru kupec ni dolžan prevzeti pošiljke.

Če so napake posledica nestrokovne montaže, dobave, skladiščenja, vzdrževanja ali drugih nestrokovnih posegov kupca, trgovec ne odgovarja.

Uveljavljanje pravic iz prijavljene reklamacije se uresničuje v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in Zakonom o obligacijskih razmerjih.

Odpoved in prenehanje pogodbe

Kupec lahko prekliče naročilo kadarkoli do trenutka dostave izdelka kupcu tako, da pošlje izjavo o preklicu naročila po elektronski pošti na naslov: podpora@prima-pohistvo.si.

Če je naročilo preklicano, preden so izdelki zapustili skladišče trgovca, ima kupec pravico zahtevati vračilo celotnega zneska, plačanega za izdelke in druge izbrane storitve.

Po preklicu naročila bo kupec po e-pošti prejel Potrdilo o preklicu naročila.

Pravica do odstopa od pogodbe na podlagi 79. člena IV. Poglavja 134. člena Zakona o varstvu potrošnikov:

Kupec ima pravico, da brez navedbe razlogov v roku 14 dni enostransko odpove pogodbo, sklenjeno zunaj poslovnih prostorov ali sklenjeno na daljavo.

Predmetni rok začne teči z dnem, ko se blago, ki je predmet pogodbe, izroči kupcu ali tretji osebi, ki jo določi kupec, ki ni prevoznik.

Če je kupec v enem naročilu naročil več kosov blaga, ki jih je treba dostaviti ločeno, oziroma če je blago dostavljeno v več kosih ali več pošiljkah, začne teči rok od dneva, ko je bil zadnji kos ali zadnja pošiljka blaga izročena kupcu ali tretji osebi, ki jo določi kupec, ki ni prevoznik.

Če prodajalec kupca ne obvesti o pravici kupca do enostranske odpovedi pogodbe, ta pravica preneha v 12 mesecih po poteku odpovednega roka (12-mesečni rok začne teči po poteku 14-dnevnega roka, predvidenega za redno odpoved v primeru ustreznega obvestila). Če pa je obvestilo o pravici do enostranske odpovedi dostavljeno v roku 12 mesecev, pravica do enostranske odpovedi preneha s potekom roka 14 dni od dneva, ko kupec prejme to obvestilo.

Kupec je dolžan pred iztekom roka za enostransko odpoved pogodbe trgovca obvestiti o svoji odločitvi o odpovedi pogodbe preko Obrazca o enostranski odpovedi pogodbe, ki ga najdete tukaj: Obrazec o enostranski odpovedi pogodbe ali preko katerekoli druge nedvoumne izjave, ki izraža njegovo voljo o odpovedi pogodbe, poslane po elektronski pošti na naslov trgovca: podpora@prima-pohistvo.si ali s priporočeno pošto na naslov sedeža trgovca: Tržaška cesta 37 c, 2000 Maribor.

Kopijo obrazca za enostransko odpoved, ki se nahaja na spletni strani trgovca, lahko kupec elektronsko izpolni in pošlje.

Trgovec se zavezuje, da bo potrošniku nemudoma posredoval Potrdilo o prejemu izjave o odpovedipo elektronski pošti, ki jo bo kupec navedel v obrazcu ali v Izjavi o odpovedi.

 

Kupec je dolžan poslati Izjavo o odpovedi pogodbe pred iztekom roka za odpoved pogodbe.

Kupec je dolžan blago vrniti brez odlašanja, najkasneje pa v 14 dneh od dneva, ko je trgovca obvestil o svoji odločitvi o odpovedi pogodbe.

Kupec v primeru vračila dostavi blago v skladišče Prima pohištva v nepoškodovani originalni embalaži na lastne stroške.

Kupec lahko, v primeru vračila, dogovori tudi prevzem blaga v nepoškodovani originalni embalaži s strani Prima pohištva v višini:

• dogovorjene vrednosti storitve dostave, če je kupec plačal storitev dostave, oziroma
• vrednosti storitve dostave do kraja prevzema po ceniku storitve dostave, če kupec ni plačal storitve dostave.

Trgovec se zavezuje, da bo kupcu vrnil celoten znesek vplačanih sredstev v štirinajstih (14) dneh po prejemu pisnega obvestila o odpovedi pogodbe.

Trgovec ni dolžan vrniti kupnine preden ne prejme blaga, razen če je sam ponudil prevzem blaga, ki mu ga je vrnil kupec, ali po tem, ko mu je potrošnik predložil dokazilo, da je blago poslal nazaj trgovcu, če bi bil trgovec o tem obveščen pred prejemom blaga.

Trgovec se zavezuje, da bo vračilo izvedel z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je kupec uporabil ob plačilu, razen če se kupec izrecno strinja z drugim plačilnim sredstvom in ob predpostavki, da kupec za takšno vračilo ni dolžan plačati nobenih dodatnih stroškov.

Kupec v skladu s 6. odstavkom 84. člena 1. odstavkom 142. členom Zakona o varstvu potrošnikov odgovarja za vsako zmanjšanje vrednosti kupljenega izdelka, ki je posledica ravnanja s kupljenim izdelkom, razen za tisto, kar je bilo potrebno za določitev narave, lastnosti in funkcionalnosti blaga.

Če kupec vrne izdelek, ki je bil sestavljen, in če obstaja možnost, da bi z demontažo izdelka lahko povzročil nadaljnjo škodo na izdelku, je treba izdelek pustiti sestavljen in stopiti v stik s trgovcem.

Izključitev pravice do odstopa od pogodbe 

Kupec nima pravice do odpovedi v primerih, predpisanih v 86. členu 135 členu Zakona o varstvu potrošnikov, zlasti če:

• je trgovec v celoti izpolnil pogodbo o opravljanju storitev, izpolnitev pa se je začela z izrecnim predhodnim prenehanjem potrošnika in njegovo potrditvijo, da je seznanjen z dejstvom, da bo izgubil pravico do enostranske odpovedi pogodbe, če bo storitev v celoti izpolnjena;
• je predmet pogodbe blago ali storitev, katerih cena je odvisna od sprememb na finančnem trgu, ki so izven vpliva trgovca in do katerih lahko pride v času trajanja pravice potrošnika do enostranske odpovedi pogodbe;
• je predmet pogodbe blago, ki je izdelano po specifikaciji potrošnika ali je jasno prilagojeno potrošniku;
• je predmet pogodbe blago, ki je zaradi svoje narave po dobavi neločljivo pomešano z drugimi stvarmi.

Trajanje pogodbe

Pogodba, ki jo kupec sklene s trgovcem, je enkratna pogodba o nakupu in prodaji izdelkov na daljavo ter velja za izvršeno z dobavo blaga in plačilom, ki ga opravi kupec, v primeru, da ni odpovedana. Ti pogoji nakupa so sestavni del pogodbe.

Pisne pritožbe in spori

Ti splošni pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in drugimi predpisi Sovenije. Kupci lahko svoje pisne reklamacije na izdelke ali storitve prodajalca oddajo neposredno v poslovnih prostorih na sedežu prodajalca ali jih pošljejo na naslov prodajalca: Tržaška cesta 37 c, 2000 Maribor, in sicer po pošti, faksu ali elektronski pošti na naslov: podpora@prima-pohistvo.si kot je navedeno v podatkih prodajalca.

Prodajalec je dolžan brez odlašanja potrditi, da je od kupca prejel pisno reklamacijo, najkasneje v 15 (petnajstih) dneh od dneva prejema pisne reklamacije pa mora nanjo odgovoriti.

V primeru spora med kupcem in trgovcem se lahko vloži vloga pri Častnem sodišču Hrvaške gospodarske zbornice, Častnem sodišču Hrvaške obrtne zbornice ali predlog za spravo v spravnih centrih.

V primeru spora med kupcem in trgovcem se lahko poda prijava na Stalno arbitražo pri Gospodarski zbornici Slovenije, v Ljubljani. V primeru spora med kupcem in trgovcem, bosta stranki problem reševali sporazumno in mirno, v nasprotnem primeru pa je pristojno sodišče v Sloveniji.

Skladno z uredbo (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES obstaja obveznost trgovcev, ki sodelujejo pri spletnih prodajnih pogodbah, da na svoji spletni strani zagotovijo elektronsko povezavo do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov. Do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov lahko stranka dostopa prek te povezave:

Evropska komisija: Spletno rešavanje sporov

Stiki

PRIMA POHIŠTVO d.o.o.
Tržaška cesta 37 c, 2000 Maribor

Info telefon: (02) 820 11 01
Email: podpora@prima-pohistvo.si 

Registrirano Okrožnem sodišču Maribor pod matično številko: 6187609000
Transakcijski račun: SI56 0400 0028 0729 096 odprt pri  OTP banka d.d. Davčna številka: 96178132

Zbiranje in obdelava osebnih podatkov

Z registracijo na spletni strani www.prima-pohistvo.si kupec daje osebno soglasje, da prodajalec kot upravljavec zbira, uporablja, obdeluje in prenaša njegove osebne podatke, na primer za namen sklepanja ter izpolnjevanja pravic in obveznosti iz prodajne pogodbe, analiziranja poslovanja trgovca, analiziranja ter izboljševanja izkušenj strank, evidenc zaključenih naročil, trženja, dostave naročenih izdelkov, tehnične podpore strankam, avtorizacije plačil s kreditnimi in debetnimi karticami.

Trgovec se kot upravljavec podatkov osredotoča na varstvo zbranih osebnih podatkov in njihovo obdelavo v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov ter Zakonom o izvajanju Splošne uredbe o varstvu podatkov.

Prodajalec je za upravljavca podatkov imenoval pooblaščeno osebo za varstvo osebnih podatkov s katero lahko kupec/uporabnik stopi v stik preko e-naslova: podpora@prima-pohistvo.si ali na poštni naslov prodajalca, Tržaška cesta 37 c, 2000 Maribor.

Trgovec obdeluje osebne podatke kupca/uporabnika, ker zakonski predpisi zahtevajo določena dejanja, ali ker je obdelava potrebna za izvajanje pogodbe, katere stranka je kupec, ali za izvajanje predpogodbenih dejanj na podlagi zakonitega interesa trgovca, razen če nad temi interesi prevladajo interesi ali temeljne pravice in svoboščine posameznika, ki zahtevajo varstvo osebnih podatkov.

Če trgovec ne more obdelati podatkov stranke na podlagi zgoraj navedenih pravnih podlag, bo zahteval soglasje uporabnika/kupca.

Uporabnik/kupec lahko soglasje kadarkoli prekliče, če obdelava osebnih podatkov temelji na njem, tako da pošlje obvestilo o preklicu soglasja na elektronski naslov: podpora@prima-pohistvo.si.

Kupci/uporabniki naše spletne strani imajo ves čas naslednje pravice:

• Pravica do obveščenosti o obdelavi osebnih podatkov in pravica do dostopa do podatkov
• Pravica do prenosljivosti podatkov
• Pravica do omejitve obdelave
• Pravica do vložitve pritožbe
• Pravica do popravka netočnih in dopolnitve nepopolnih podatkov
• Pravica do izbrisa
• Več in podrobneje o pravicah uporabnikov/kupcev v zvezi z varstvom osebnih podatkov preberite v naši Izjavi o zasebnosti.

Če želi uporabnik/kupec uveljavljati katero od zgoraj navedenih pravic, se lahko obrne na trgovca na naslovu: PRIMA POHIŠTVO, d. o. o., Tržaška cesta 37 c 2000 Maribor, z navedbo »Pooblaščenec za varstvo podatkov« ali po e-pošti na: podpora@prima-pohistvo.si in po telefonu na (02) 820 11 01.

Trgovec bo zbrane podatke hranil le toliko časa, kolikor je potrebno za dosego zgoraj navedenega namena, za katerega so bili zbrani ali obdelani. Trgovec hrani določene osebne podatke za obdobje, določeno z zakonom ali drugim predpisom, ki zavezuje trgovca, da hrani podatke. Če je uporabnik/kupec dal soglasje trgovcu, bo trgovec obdeloval osebne podatke do preklica soglasja.

Trgovec kot upravljavec zbira podatke, ki so potrebni za izpolnitev njegove obveznosti dobave izdelka in storitve, kot so: ime, priimek, naslov, telefonska številka in/ali številka mobilnega telefona, e-poštni naslov, finančni podatki, kot so podatki o kreditni ali debetni kartici ali drugi podatki o plačilu, ki jih uporabnik/kupec posreduje ob naročilu in/ali plačilu.

Trgovec se zavezuje, da bo osebne podatke kupcev/ uporabnikov varoval tako, da bodo vsi podatki o uporabniku/kupcu hranjeni in dostopni le zaposlenim, ki te podatke potrebujejo za opravljanje svojega dela. Podatki so shranjeni v varnem okolju, zaščiteni pred nepooblaščenim dostopom, razkritjem, uporabo, spreminjanjem ali uničenjem.

Trgovec osebnih podatkov ne bo posredoval brez predhodnega soglasja uporabnika/kupca, razen:

zunanjim izvajalcem, ki obdelujejo podatke samo za ime, za račun, pod vodstvom in nadzorom družbe,
državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za namen vodenja določenega postopka.
Več o pogojih varstva osebnih podatkov in pravicah uporabnika/kupca si lahko preberete v naši Izjavi o zasebnosti.

Piškotki

Spletna stran trgovca uporablja piškotke, da lahko spletna trgovina prepozna in si zapomni uporabnika ter tako omogoči realizacijo nakupa. 

Piškotki so besedilne datoteke, ki jih na računalnik uporabnika namesti internetni strežnik, ki ga uporabnik uporablja. Ustvarijo se, ko brskalnik na uporabnikovem računalniku naloži obiskano spletno mesto, ki nato pošlje podatke v brskalnik in ustvari besedilno datoteko. Brskalnik prikliče in pošlje datoteko na spletni ciljni strežnik (spletna mesta, strani), ko se uporabnik nanj vrne. Piškotki so lahko začasni (shranjujejo se le med obiski spletnih strani) ali trajni (na uporabnikovem računalniku ostanejo shranjeni tudi po obisku).

Spletna mesta trgovca uporabljajo tudi piškotke tretjih oseb za pridobivanje statističnih podatkov o obiskih in načinu uporabe spletnega mesta. Zbrani podatki vključujejo IP naslov uporabnika, podatke brskalnika, jezik, operacijski sistem in druge standardne podatke, zbrane ter analizirane izključno v anonimni in množični obliki.

 

Večina spletnih brskalnikov samodejno sprejme piškotke. Uporabnik lahko to prepreči z blokiranjem piškotkov v nastavitvah spletnega brskalnika. Ker je namen piškotkov omogočiti uporabo in izboljšati storitve spletnih strani in njihovih procesov, se mora uporabnik zavedati, da lahko blokiranje ali brisanje piškotkov onemogoči ali spremeni delovanje teh funkcij.

Več o piškotkih si lahko preberete v našem Pravilniku o piškotkih.

Kupec z uporabo te spletne strani potrjuje, da je seznanjen in se strinja s Splošnimi pogoji poslovanja trgovca.

Ti splošni pogoji veljajo in se uporabljajo od 17. 2. 2026.

 Predstavljeni popusti veljajo za vse navedene načine plačila. Različne vrste popustov se ne seštevajo! 

Cenjene stranke, prosimo, da predhodno zahtevate račun na podjetje. 

Hvala za razumevanje. 

 

Storitev dostave 

• obračun storitve dostave se nanaša na vrednost kupljenega blaga brez popusta 

• pri dostavi in vnosu blaga je potrebno zagotoviti neoviran dostop ter vnos kupljenega blaga na mestu dostave 

 

	Dostava z vnosom v prtličje	Dostava brez vnosa
Obračun	3,90 % vrednosti kupljenega blaga + 20,00 €	3,90% vrednosti kupljenega blaga
Kuhinje in omare po meri	3,40 % vrednosti kupljenega blaga + 20,00 €	3,40 % vrednosti kupljenega blaga
MIN znesek dostave	50,00 € *	30,00 € *
MAX znesek dostave	195,00 € *	175,00 € *
Vnos blaga	12,00 € za vsako nadstropje	-

 *znesek dostave se lahko razlikuje glede na razdaljo dostavnega mesta na podlagi poštne številke in na mesto nakupa, več informacij o tem lahko dobite na blagajni (informacije o izjemah poštnih številk lahko preverite tudi tukaj)

*Dostava za dekoracije za dom COCO Maison znaša  20,00 €, če je znesek nakupa manjši od 160,00 €. Za zneske nad 160,00 € je dostava brezplačna.

Osebni prevzem

• osebni prevzem blaga v skladišču je brezplačen

Dostava in prevzem blaga

Cena storitve dostave ni vključena v ceno izdelka, saj trgovec kupcu prepušča izbiro med dostavo in osebnim prevzemom naročenega izdelka v eni izmed izbranih poslovalnic.

Trgovec ob dostavi potrditve naročila kupcu po elektronski pošti posreduje potrdilo o plačilu. Trgovec bo kupcu, ki je izbral storitev dostave, po elektronski pošti poslal Obvestilo, da je izdelek pripravljen za dostavo in predvideni datum dostave, če pa je kupec izbral možnost prevzema v poslovalnici, mu bo trgovec poslal Obvestilo, da je izdelek pripravljen za prevzem v poslovalnici.

V primeru prevzema izdelkov v poslovalnici trgovca, naročenih izdelkov ni mogoče prevzeti takoj po plačilu, temveč zanje veljajo določeni dobavni roki. Trgovec bo kupca obvestil po telefonu o točnem datumu prevzema izdelka v poslovalnici trgovca.

Če se kupec odloči za dostavo izdelka, se dostava kupljenega izdelka opravi na naslov za dostavo, ki je naveden ob oddaji naročila. Dostava izdelkov kupcu se opravi izključno ob delovnih dneh med delovnim časom trgovca. Dostavljavec bo kupca obvestil po telefonu glede termina dostave. Če se kupec ne odzove na telefonski klic dostavljavca ali ga ne pokliče nazaj, trgovec ne bo dostavil izdelka na predvideni dan, ampak bo dobava opravljena drugi dan.

Če trgovec ne more opraviti dostave, ker na naslovu za dostavo ni kupca ali druge osebe, pooblaščene za prevzem izdelka, kljub telefonskemu dogovoru o času dostave, stroške neuspešne dostave izdelka plača kupec. V tem primeru se bosta kupec in trgovec dogovorila za nov rok dostave, kar pomeni, da lahko kupec glede na dogovor s trgovcem prevzame blago osebno v salonu.

Trgovec si pridržuje pravico do spremembe dogovorjenega datuma dostave zaradi oteževalnih okoliščin, ki nastanejo po sklenitvi pogodbe, in v dogovoru s kupcem predlagati nov datum dobave.

Dostava se opravi do vhoda v stanovanjski objekt pod pogojem, da dostavno vozilo lahko brez težav pride do dostavnega mesta. Dostop do stanovanjskega objekta mora biti prost, sicer se dostava opravi do najbližje točke, kjer je možno raztovarjanje.

Če kateri od naročenih izdelkov manjka, ga bo trgovec brezplačno dostavil v najkrajšem možnem času.

*Izdelke ni mogoče kupiti zunaj meja Slovenije.

 Rok dobave

• Rok dobave blaga v e-trgovino je naveden za vsak artikel posebej.
• Roki dobave za spletna naročila se lahko razlikujejo od rokov dobave pri nakupu v salonu.
• Rok dobave začne teči po prejemu plačila na transakcijski račun oziroma po odobritvi avtorizacije kreditnih kartic.
• Sobote, nedelje, prazniki in dela prosti dnevi se ne vštevajo v rok dobave.
• V primeru, da kupec zavrne prejem pravilnega in nepoškodovanega izdelka, ki ga je naročil, ima trgovec pravico, da od plačanega zneska kupnine zadrži znesek neposrednih stroškov, povezanih z dostavo.

Storitev montaže z vgradnjo aparatov

Storitev montaže kupljenega blaga izvajamo pod naslednjimi pogoji: 

• storitev montaže se obračuna na vrednost kupljenega blaga brez popusta 

• minimalni znesek montaže je 60,00 € 

• izdelki se dostavijo nesestavljeni 

• storitev montaže se obračuna v višini 15 % na vrednost kupljenega blaga, minimalni znesek montaže je 60,00 € 

• montaža vgradnih omar, omar po meri in vseh ostalih kuhinj znaša 15 % vrednosti elementov 

• montaža oblazinjenih sedežnih garnitur in ležišč znaša 60,00 €, razen pri modularnih sedežnih garniturah, kjer montaža znaša 20,00 € na posamezen modul in 10,00 € na posamezen naslon za roke. 

• montaža oblazinjenih postelj znaša 60,00 €, razen boxspring postelj, kjer montaža znaša 80,00 € 

• montaža jedilniških miz znaša 60,00 € na mizo, montaža modularnih jedilniških stolov je 10,00 € na stol 

• storitev demontaže oblazinjenega pohištva zaradi nezmožnosti vstopa v prostor znaša 60,00 €, demontaže starega pohištva pri kupcu ne opravljamo 

 • montaža brez priključitve kuhinjskih aparatov, pomivalnih korit in pip je brezplačna, če so kupljeni v salonu Prima, v nasprotnem primeru znaša montaža 60,00 € na aparat ali pomivalno korito oz. 25,00 € za montažo pipe brez prikjučka na vodo 

• montaža in priključitev kuhinjskih aparatov, umivalnikov in pip na energente in odtoke znaša 120,00 € na aparat, če niso kupljeni v salonu Prima, za aparate kupljene v salonu Prima pa odobrimo 50 % popusta na ceno storitve 

Storitev montaže brez vgradnje aparatov

Storitev montaže kupljenega blaga izvajamo pod naslednjimi pogoji: 

• storitev montaže se obračuna na vrednost kupljenega blaga brez popusta 

• minimalni znesek montaže je 60,00 € 

• izdelki se dostavijo nesestavljeni 

• storitev montaže se obračuna v višini 15 % na vrednost kupljenega blaga, minimalni znesek montaže je 60,00 € 

• montaža vgradnih omar, omar po meri in vseh ostalih kuhinj znaša 15 % vrednosti elementov 

• •montaža oblazinjenih sedežnih garnitur in ležišč znaša 60,00 €, razen pri modularnih sedežnih garniturah, kjer montaža znaša 20,00 € na posamezen modul in 10,00 € na posamezen naslon za roke.

• montaža oblazinjenih postelj znaša 60,00 €, razen boxspring postelj, kjer montaža znaša 80,00 € 

• montaža jedilniških miz znaša 60,00 € na mizo, montaža modularnih jedilniških stolov je 10,00 € na stol 

• storitev demontaže oblazinjenega pohištva zaradi nezmožnosti vstopa v prostor znaša 60,00 €, demontaže starega pohištva pri kupcu ne opravljamo 

• montaža brez priključitve kuhinjskih aparatov, pomivalnih korit in pip je brezplačna, če so kupljeni v salonu Prima, v nasprotnem primeru znaša montaža 60,00 € na aparat ali pomivalno korito oz. 25,00 € za montažo pipe brez prikjučka na vodo 

• ne priklapljamo naprav na energente 

Garancija in servis

• storitev podaljšane garancije za dve dodatni leti znaša 90,00 €
• servis garancija plus (dva obiska serviserjev na željo stranke v garancijskem roku ali v podaljšanem garancijskem roku) znaša 290,00 €,
• servisna storitev v primeru težav zaradi nestrokovne montaže ali ravnanja znaša 80,00 € na obisk serviserja.

Pogoji poslovanja

Splošni pogoji urejajo razmerja med kupcem in trgovcem glede pogojev ter načina naročanja izdelkov, cen izdelkov, pogojev, načinov plačila, garancije, pravice kupca do pisne reklamacije na izdelke in storitve trgovca, pravice do odstopa od pogodbe, dobave izdelkov ter drugih storitev, ki jih ponuja trgovec, varstva osebnih in drugih podatkov ter drugih vprašanj, pomembnih za sklenitev kupoprodajne pogodbe preko spletne trgovine. Za pogoje poslovanja veljajo Zakon o varstvu potrošnikov, Zakon o elektronskem poslovanju, Zakon o obligacijskih razmerjih in drugi veljavni predpisi Slovenije.

Trgovina si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni pogoje in določila. Vse spremembe bodo objavljene na spletni strani trgovca in bodo začele veljati v trenutku njihove objave na spletni strani. Vse spremembe pogojev bodo veljale za nakupe, opravljene po objavi takšnih sprememb.

Kupec je dolžan pred vsakim nakupom preveriti veljavne Splošne pogoje poslovanja.

Ti pogoji so uporabnikom storitev vedno na voljo, da jih lahko shranijo, ponovno uporabijo in reproducirajo.

Ti pogoji se štejejo za sestavni del vsake kupoprodajne pogodbe, sklenjene med trgovcem in kupcem preko spletne trgovine.

Trgovec

Naziv trgovca: Prima pohištvo d.o.o.
Sedež: Tržaška cesta 37 c, 2000 Maribor
Telefonska številka: (02) 8201100
Email: info@prima-pohistvo.si

Registrirano Okrožnem sodišču Maribor pod matično številko: 6187609000

Transakcijski račun: SI56 0400 0028 0729 096 odprt pri OTP banka d.d. Davčna številka: 96178132

Trgovec, ki prodaja preko spletne trgovine www.prima-pohistvo.si deluje v svojem imenu.
Trgovec nima dodatnih stroškov za sredstva komunikacije na daljavo.
Izdelkov ni mogoče kupiti izven meja Republike Slovenije.

Kupec

Kupec izdelka je vsaka fizična oseba, ki kupuje izdelke preko spletne trgovine na način, ki je urejen s temi Splošnimi pogoji, in sicer, ko izbere vsaj en izdelek, ga da v košarico, plača s kreditno/debetno kartico, z elektronskim bančništvom, bančnim nakazilom (s plačilnim nalogom) na banki ali pošti in pošlje naročilo trgovcu.

Kupec je lahko le polnoletna in opravilno sposobna oseba. Pogodbo lahko v imenu in za račun mladoletnikov ali opravilno nesposobnih osebsklenejo njihovi zakoniti zastopniki ali skrbniki. Delno opravilne osebe lahko sklenejo pogodbo le s soglasjem svojega zakonitega zastopnika ali skrbnika. Trgovec ne odgovarja za dejanja, ki so v nasprotju s to določbo.

Cene

Preko spletne trgovine www.prima-pohistvo.si je kupcu omogočen nakup dela prodajnega programa, ki se nahaja na spletni strani trgovca.

Vse cene so maloprodajne cene, izražene so v evrih in vključujejo DDV ter veljajo za vse načine plačila v trenutku nakupa. Navedene maloprodajne cene veljajo izključno za nakup izdelkov preko spletne trgovine in se lahko razlikujejo od maloprodajnih cen v prodajnih salonih. Maloprodajne cene veljajo v primeru plačila z načini plačila in pogoji v nadaljevanju.

Predstavljene maloprodajne cene veljajo v času prejema naročila.

Akcijske ponudbe veljajo samo v času naročila in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.

Dodatne storitve, ki jih kupec lahko izbere (dostava in montaža), niso vključene v ceno izdelka.

Spletna trgovina

Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Pridržujemo si pravico do začasne prekinitve prodaje nekaterih ali vseh izdelkov ali za določen ali nedoločen čas omejimo ali popolnoma onemogočimo dostop do spletne trgovine. Zaradi očitne napake v spletni trgovini (npr. vidno napačna cena) imamo možnost preklica naročila.

Slike in informacije o izdelku

Slike in opisi niso nujno enaki izdelku. Trgovec si pridržuje pravico do napak v opisu in slikah izdelka.

Odstopanja v površini, barvi lesenih površin in obliki, ki so običajna na trgu, ostajajo pridržana. Pridržana so tudi običajna odstopanja pri tekstilu (npr. dekoracija in material pohištva) in majhna odstopanja v izvedbi glede na vzorce materialov, predvsem glede na barvni odtenek, saj so vzorci oziroma modeli kupcu predstavljeni le z namenom informiranja ter približevanja značilnosti izdelka, brez zagotavljanja enakosti.

Trgovec se zavezuje, da bo v največji možni meri poskušal zagotoviti ažurnost in točnost podatkov na spletni strani, zlasti v zvezi s ceno ponujenih izdelkov ter storitev. Trgovec ne odgovarja za morebitne napake v opisu izdelka, slikah in napakah, ki jih povzročijo spremembe cen ter posodobitve strani.

V primeru takšne napake, še posebej, če cena, ki je prikazana na spletni strani ne bi ustrezala dejanski ceni izdelka, bo trgovec o tem nemudoma obvestil kupca in mu omogočil preklic ali spremembo naročila.

Če se kupec odloči za preklic naročila izdelka, mu bo trgovec v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v 7 dneh od dneva obvestila kupca o preklicu naročila, vrnil plačani znesek (povečan za predpisano obrestno mero).

Registracija uporabnikov in naročanje izdelkov

 Izdelke je mogoče naročiti v spletni trgovini, naroči pa jih lahko samo registriran uporabnik. Registracija se opravi z ustvarjanjem uporabniškega računa. Registracija je brezplačna. Ob registraciji uporabnik ustvari uporabniško ime in geslo. Uporabnik je odgovoren za vsa dejanja in naročila pod svojim uporabniškim imenom.

Registrirani uporabnik/kupec je odgovoren za točnost in popolnost podatkov, vnesenih ob registraciji ter nakupu.

Naročanje izdelka poteka preko spletne košarice. Ko kupec izvede naročilo, je pogodba sklenjena, prodajalec pa kupca o sklenitvi pogodbe obvesti po elektronski pošti, da je bila pogodba sklenjena z dostavo Potrditve o naročilu po e-pošti. Potrditev naročila vsebuje podatke o naročilu, naslov za dostavo, način plačila, ceno/cene, kontaktne podatke službe za pomoč strankam in druge podatke v skladu z zakonom. Poleg potrditve naročila bodo kupcu dostavljeni tudi Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine in Obvestilo o pravici do enostranske odpovedi, katere je sestavni del Obrazec o pravici do enostranske odpovedi pogodbe, s sprejetjem le-teh pa kupec izrecno soglaša, da mu se Splošni pogoji poslovanja in Obvestilo o pravici do enostranske odpovedi pogodbe, katere je sestavni del Obrazec o pravici do enostranske odpovedi pogodbe, dostavijo na navedeni način, in sicer po elektronski pošti.

Po pošiljanju potrditve naročila lahko kupec spremeni naročilo samo tako, da se obrne na službo za pomoč strankam na: podpora@prima-pohistvo.si

V spletni trgovini lahko kupec svoje naročilo plača s klikom na »Kupi«. V košarici bo nato viden skupni znesek nakupa (s stroški dodatnih morebitno izbranih storitev, npr. dobave in/ali montaže z vključenim DDV-jem).

Trgovec bo kupcu dostavil izdelke v naročeni količini, če so le-ti na voljo. V primeru prodaje izdelka do izteka zaloge si trgovec pridržuje pravico do preklica naročila, če je naročeni izdelek razprodan. V tem primeru bo trgovec kupca obvestil o preklicu naročila in kupcu v najkrajšem možnem času vrnil plačano kupnino.

Če trgovec določenega izdelka ne more dostaviti v določenem roku, ker naročenega izdelka ni v skladišču ali ga pri dobavitelju ni več mogoče naročiti, bo trgovec o tem kupca pisno obvestil, tako da mu bo po elektronski pošti poslal obvestilo o zamudi pri dostavi naročenega blaga , kupec pa lahko naročilo prekliče ali sprejme nov dobavni rok.

Če se kupec odloči za preklic naročila izdelka, mu bo trgovec v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v 7 dneh od dneva zamude, vrnil plačani znesek (povečan za predpisano obrestno mero).

Garancija

 Za vse izdelke, za katere prodajalec zagotavlja garancijo, veljajo garancijski pogoji, navedeni v garancijskem listu. Trgovec jamči, da bo izdelek, uporabljen v skladu s priloženimi navodili in garancijskim listom, v garancijskem roku pravilno deloval. Trgovec se zavezuje, da bo v primeru okvare in drugih morebitnih napak popravilo izvedel v razumnem roku ali zamenjal izdelek v skladu z Zakonom o obligacijskih razmerjih. Pravica do uporabe garancije se uveljavlja le ob predložitvi računa. Kupec je dolžan hraniti garancijski list in račun.

Varnost plačila

Trgovec uporablja WSPay za spletna plačila. WSPay je varen sistem za spletna plačila, plačila v realnem času, kreditne in debetne kartice ter druga plačilna sredstva. WSPay kupcu in trgovcu zagotavlja varen vnos in prenos vnesenih podatkov o kartici, kar potrjuje tudi certifikat PCI DSS, ki ga ima WSPay. WSPay uporablja 256-bitno šifriranje SSL certifikata in kriptografski protokol TLS 1.2 kot najvišjo raven zaščite pri vnosu ter prenosu podatkov.

Odgovornost za stvarne napake izdelka

Trgovec odgovarja za stvarne napake izdelkov, ki jih prodaja na svoji spletni strani v skladu s pozitivnimi predpisi, zlasti Zakonom o obligacijskih razmerjih Slovenije in Zakonom o varstvu potrošnikov.

Trgovec odgovarja za stvarne napake stvari ob prenosu tveganja na kupca (trenutek izročitve stvari kupcu ali tretji osebi, ki jo določi kupec, ki ni prevoznik), ne glede na to, ali mu je bila stvarna napaka znana. Trgovec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki nastanejo po prenosu tveganja na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal pred tem. Predpostavlja se, da je napaka, ki je nastala v šestih mesecih od prenosa tveganja na kupca, obstajala v času prenosa tveganja, razen če trgovec dokaže drugače ali če iz narave stvari ali narave napake izhaja nasprotno.

Kupec je dolžan trgovca obvestiti o obstoju vidnih napak v dveh mesecih od dneva odkritja napake, najkasneje pa v dveh letih od prenosa tveganja na kupca.

Ko se ob prevzemu stvari od kupca izkaže, da ima stvar napako, ki je ni bilo mogoče odkriti z običajnim pregledom ob prevzemu, je kupec pod grožnjo izgube pravic dolžan prodajalca obvestiti v roku dveh mesecev od datuma odkrite napake.

Trgovec ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po preteku dveh let od dobave stvari.

Pravice kupca, ki je prodajalca pravočasno obvestil o obstoju napake, prenehajo po poteku dveh let, šteto od dneva pošiljanja obvestila prodajalcu, razen če jih kupec ni mogel uveljavljati zaradi goljufije prodajalca.

Če se ugotovi obstoj stvarne napake, ima lahko trgovec v skladu z določbami Zakona o obligacijskih razmerjih eno od naslednjih obveznosti:

1. odprava napake,
2. izročitev druge stvari brez napake,
3. znižanje cene,
4. odpoved pogodbe.

V primeru, da so napake posledica nestrokovnega zagona, upravljanja, skladiščenja, vzdrževanja ali drugih nestrokovnih posegov kupca, trgovec ne odgovarja.

Plačila

Reklamacija se prijavi v prodajnem salonu iz katerega je bil izdelek dostavljen ali preko e-pošte: podpora@prima-pohistvo.si. 

Naročeni izdelki so pakirani tako, da se z običajnim rokovanjem pri transportu/dostavi ne poškodujejo.

Če se pošiljka poškoduje med prevozom, je takšna poškodba vidna ob prevzemu pošiljke, v tem primeru kupec ni dolžan prevzeti pošiljke.

Če so napake posledica nestrokovne montaže, dobave, skladiščenja, vzdrževanja ali drugih nestrokovnih posegov kupca, trgovec ne odgovarja.

Uveljavljanje pravic iz prijavljene reklamacije se uresničuje v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in Zakonom o obligacijskih razmerjih.

Odpoved in prenehanje pogodbe

Kupec lahko prekliče naročilo kadarkoli do trenutka dostave izdelka kupcu tako, da pošlje izjavo o preklicu naročila po elektronski pošti na naslov: podpora@prima-pohistvo.si.

Če je naročilo preklicano, preden so izdelki zapustili skladišče trgovca, ima kupec pravico zahtevati vračilo celotnega zneska, plačanega za izdelke in druge izbrane storitve.

Po preklicu naročila bo kupec po e-pošti prejel Potrdilo o preklicu naročila.

Pravica do odstopa od pogodbe na podlagi 79. člena IV. Poglavja 134. člena Zakona o varstvu potrošnikov:

Kupec ima pravico, da brez navedbe razlogov v roku 14 dni enostransko odpove pogodbo, sklenjeno zunaj poslovnih prostorov ali sklenjeno na daljavo.

Predmetni rok začne teči z dnem, ko se blago, ki je predmet pogodbe, izroči kupcu ali tretji osebi, ki jo določi kupec, ki ni prevoznik.

Če je kupec v enem naročilu naročil več kosov blaga, ki jih je treba dostaviti ločeno, oziroma če je blago dostavljeno v več kosih ali več pošiljkah, začne teči rok od dneva, ko je bil zadnji kos ali zadnja pošiljka blaga izročena kupcu ali tretji osebi, ki jo določi kupec, ki ni prevoznik.

Če prodajalec kupca ne obvesti o pravici kupca do enostranske odpovedi pogodbe, ta pravica preneha v 12 mesecih po poteku odpovednega roka (12-mesečni rok začne teči po poteku 14-dnevnega roka, predvidenega za redno odpoved v primeru ustreznega obvestila). Če pa je obvestilo o pravici do enostranske odpovedi dostavljeno v roku 12 mesecev, pravica do enostranske odpovedi preneha s potekom roka 14 dni od dneva, ko kupec prejme to obvestilo.

Kupec je dolžan pred iztekom roka za enostransko odpoved pogodbe trgovca obvestiti o svoji odločitvi o odpovedi pogodbe preko Obrazca o enostranski odpovedi pogodbe, ki ga najdete tukaj: Obrazec o enostranski odpovedi pogodbe ali preko katerekoli druge nedvoumne izjave, ki izraža njegovo voljo o odpovedi pogodbe, poslane po elektronski pošti na naslov trgovca: podpora@prima-pohistvo.si ali s priporočeno pošto na naslov sedeža trgovca: Tržaška cesta 37 c, 2000 Maribor.

Kopijo obrazca za enostransko odpoved, ki se nahaja na spletni strani trgovca, lahko kupec elektronsko izpolni in pošlje.

Trgovec se zavezuje, da bo potrošniku nemudoma posredoval Potrdilo o prejemu izjave o odpovedipo elektronski pošti, ki jo bo kupec navedel v obrazcu ali v Izjavi o odpovedi.

 

Kupec je dolžan poslati Izjavo o odpovedi pogodbe pred iztekom roka za odpoved pogodbe.

Kupec je dolžan blago vrniti brez odlašanja, najkasneje pa v 14 dneh od dneva, ko je trgovca obvestil o svoji odločitvi o odpovedi pogodbe.

Kupec v primeru vračila dostavi blago v skladišče Prima pohištva v nepoškodovani originalni embalaži na lastne stroške.

Kupec lahko, v primeru vračila, dogovori tudi prevzem blaga v nepoškodovani originalni embalaži s strani Prima pohištva v višini:

• dogovorjene vrednosti storitve dostave, če je kupec plačal storitev dostave, oziroma
• vrednosti storitve dostave do kraja prevzema po ceniku storitve dostave, če kupec ni plačal storitve dostave.

Trgovec se zavezuje, da bo kupcu vrnil celoten znesek vplačanih sredstev v štirinajstih (14) dneh po prejemu pisnega obvestila o odpovedi pogodbe.

Trgovec ni dolžan vrniti kupnine preden ne prejme blaga, razen če je sam ponudil prevzem blaga, ki mu ga je vrnil kupec, ali po tem, ko mu je potrošnik predložil dokazilo, da je blago poslal nazaj trgovcu, če bi bil trgovec o tem obveščen pred prejemom blaga.

Trgovec se zavezuje, da bo vračilo izvedel z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je kupec uporabil ob plačilu, razen če se kupec izrecno strinja z drugim plačilnim sredstvom in ob predpostavki, da kupec za takšno vračilo ni dolžan plačati nobenih dodatnih stroškov.

Kupec v skladu s 6. odstavkom 84. člena 1. odstavkom 142. členom Zakona o varstvu potrošnikov odgovarja za vsako zmanjšanje vrednosti kupljenega izdelka, ki je posledica ravnanja s kupljenim izdelkom, razen za tisto, kar je bilo potrebno za določitev narave, lastnosti in funkcionalnosti blaga.

Če kupec vrne izdelek, ki je bil sestavljen, in če obstaja možnost, da bi z demontažo izdelka lahko povzročil nadaljnjo škodo na izdelku, je treba izdelek pustiti sestavljen in stopiti v stik s trgovcem.

Izključitev pravice do odstopa od pogodbe 

Kupec nima pravice do odpovedi v primerih, predpisanih v 86. členu 135 členu Zakona o varstvu potrošnikov, zlasti če:

• je trgovec v celoti izpolnil pogodbo o opravljanju storitev, izpolnitev pa se je začela z izrecnim predhodnim prenehanjem potrošnika in njegovo potrditvijo, da je seznanjen z dejstvom, da bo izgubil pravico do enostranske odpovedi pogodbe, če bo storitev v celoti izpolnjena;
• je predmet pogodbe blago ali storitev, katerih cena je odvisna od sprememb na finančnem trgu, ki so izven vpliva trgovca in do katerih lahko pride v času trajanja pravice potrošnika do enostranske odpovedi pogodbe;
• je predmet pogodbe blago, ki je izdelano po specifikaciji potrošnika ali je jasno prilagojeno potrošniku;
• je predmet pogodbe blago, ki je zaradi svoje narave po dobavi neločljivo pomešano z drugimi stvarmi.

Trajanje pogodbe

Pogodba, ki jo kupec sklene s trgovcem, je enkratna pogodba o nakupu in prodaji izdelkov na daljavo ter velja za izvršeno z dobavo blaga in plačilom, ki ga opravi kupec, v primeru, da ni odpovedana. Ti pogoji nakupa so sestavni del pogodbe.

Pisne pritožbe in spori

Ti splošni pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in drugimi predpisi Sovenije. Kupci lahko svoje pisne reklamacije na izdelke ali storitve prodajalca oddajo neposredno v poslovnih prostorih na sedežu prodajalca ali jih pošljejo na naslov prodajalca: Tržaška cesta 37 c, 2000 Maribor, in sicer po pošti, faksu ali elektronski pošti na naslov: podpora@prima-pohistvo.si kot je navedeno v podatkih prodajalca.

Prodajalec je dolžan brez odlašanja potrditi, da je od kupca prejel pisno reklamacijo, najkasneje v 15 (petnajstih) dneh od dneva prejema pisne reklamacije pa mora nanjo odgovoriti.

V primeru spora med kupcem in trgovcem se lahko vloži vloga pri Častnem sodišču Hrvaške gospodarske zbornice, Častnem sodišču Hrvaške obrtne zbornice ali predlog za spravo v spravnih centrih.

V primeru spora med kupcem in trgovcem se lahko poda prijava na Stalno arbitražo pri Gospodarski zbornici Slovenije, v Ljubljani. V primeru spora med kupcem in trgovcem, bosta stranki problem reševali sporazumno in mirno, v nasprotnem primeru pa je pristojno sodišče v Sloveniji.

Skladno z uredbo (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES obstaja obveznost trgovcev, ki sodelujejo pri spletnih prodajnih pogodbah, da na svoji spletni strani zagotovijo elektronsko povezavo do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov. Do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov lahko stranka dostopa prek te povezave:

Evropska komisija: Spletno rešavanje sporov

Stiki

PRIMA POHIŠTVO d.o.o.
Tržaška cesta 37 c, 2000 Maribor

Info telefon: (02) 820 11 01
Email: podpora@prima-pohistvo.si 

Registrirano Okrožnem sodišču Maribor pod matično številko: 6187609000
Transakcijski račun: SI56 0400 0028 0729 096 odprt pri  OTP banka d.d. Davčna številka: 96178132

Zbiranje in obdelava osebnih podatkov

Z registracijo na spletni strani www.prima-pohistvo.si kupec daje osebno soglasje, da prodajalec kot upravljavec zbira, uporablja, obdeluje in prenaša njegove osebne podatke, na primer za namen sklepanja ter izpolnjevanja pravic in obveznosti iz prodajne pogodbe, analiziranja poslovanja trgovca, analiziranja ter izboljševanja izkušenj strank, evidenc zaključenih naročil, trženja, dostave naročenih izdelkov, tehnične podpore strankam, avtorizacije plačil s kreditnimi in debetnimi karticami.

Trgovec se kot upravljavec podatkov osredotoča na varstvo zbranih osebnih podatkov in njihovo obdelavo v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov ter Zakonom o izvajanju Splošne uredbe o varstvu podatkov.

Prodajalec je za upravljavca podatkov imenoval pooblaščeno osebo za varstvo osebnih podatkov s katero lahko kupec/uporabnik stopi v stik preko e-naslova: podpora@prima-pohistvo.si ali na poštni naslov prodajalca, Tržaška cesta 37 c, 2000 Maribor.

Trgovec obdeluje osebne podatke kupca/uporabnika, ker zakonski predpisi zahtevajo določena dejanja, ali ker je obdelava potrebna za izvajanje pogodbe, katere stranka je kupec, ali za izvajanje predpogodbenih dejanj na podlagi zakonitega interesa trgovca, razen če nad temi interesi prevladajo interesi ali temeljne pravice in svoboščine posameznika, ki zahtevajo varstvo osebnih podatkov.

Če trgovec ne more obdelati podatkov stranke na podlagi zgoraj navedenih pravnih podlag, bo zahteval soglasje uporabnika/kupca.

Uporabnik/kupec lahko soglasje kadarkoli prekliče, če obdelava osebnih podatkov temelji na njem, tako da pošlje obvestilo o preklicu soglasja na elektronski naslov: podpora@prima-pohistvo.si.

Kupci/uporabniki naše spletne strani imajo ves čas naslednje pravice:

• Pravica do obveščenosti o obdelavi osebnih podatkov in pravica do dostopa do podatkov
• Pravica do prenosljivosti podatkov
• Pravica do omejitve obdelave
• Pravica do vložitve pritožbe
• Pravica do popravka netočnih in dopolnitve nepopolnih podatkov
• Pravica do izbrisa
• Več in podrobneje o pravicah uporabnikov/kupcev v zvezi z varstvom osebnih podatkov preberite v naši Izjavi o zasebnosti.

Če želi uporabnik/kupec uveljavljati katero od zgoraj navedenih pravic, se lahko obrne na trgovca na naslovu: PRIMA POHIŠTVO, d. o. o., Tržaška cesta 37 c 2000 Maribor, z navedbo »Pooblaščenec za varstvo podatkov« ali po e-pošti na: podpora@prima-pohistvo.si in po telefonu na (02) 820 11 01.

Trgovec bo zbrane podatke hranil le toliko časa, kolikor je potrebno za dosego zgoraj navedenega namena, za katerega so bili zbrani ali obdelani. Trgovec hrani določene osebne podatke za obdobje, določeno z zakonom ali drugim predpisom, ki zavezuje trgovca, da hrani podatke. Če je uporabnik/kupec dal soglasje trgovcu, bo trgovec obdeloval osebne podatke do preklica soglasja.

Trgovec kot upravljavec zbira podatke, ki so potrebni za izpolnitev njegove obveznosti dobave izdelka in storitve, kot so: ime, priimek, naslov, telefonska številka in/ali številka mobilnega telefona, e-poštni naslov, finančni podatki, kot so podatki o kreditni ali debetni kartici ali drugi podatki o plačilu, ki jih uporabnik/kupec posreduje ob naročilu in/ali plačilu.

Trgovec se zavezuje, da bo osebne podatke kupcev/ uporabnikov varoval tako, da bodo vsi podatki o uporabniku/kupcu hranjeni in dostopni le zaposlenim, ki te podatke potrebujejo za opravljanje svojega dela. Podatki so shranjeni v varnem okolju, zaščiteni pred nepooblaščenim dostopom, razkritjem, uporabo, spreminjanjem ali uničenjem.

Trgovec osebnih podatkov ne bo posredoval brez predhodnega soglasja uporabnika/kupca, razen:

zunanjim izvajalcem, ki obdelujejo podatke samo za ime, za račun, pod vodstvom in nadzorom družbe,
državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za namen vodenja določenega postopka.
Več o pogojih varstva osebnih podatkov in pravicah uporabnika/kupca si lahko preberete v naši Izjavi o zasebnosti.

Piškotki

Spletna stran trgovca uporablja piškotke, da lahko spletna trgovina prepozna in si zapomni uporabnika ter tako omogoči realizacijo nakupa. 

Piškotki so besedilne datoteke, ki jih na računalnik uporabnika namesti internetni strežnik, ki ga uporabnik uporablja. Ustvarijo se, ko brskalnik na uporabnikovem računalniku naloži obiskano spletno mesto, ki nato pošlje podatke v brskalnik in ustvari besedilno datoteko. Brskalnik prikliče in pošlje datoteko na spletni ciljni strežnik (spletna mesta, strani), ko se uporabnik nanj vrne. Piškotki so lahko začasni (shranjujejo se le med obiski spletnih strani) ali trajni (na uporabnikovem računalniku ostanejo shranjeni tudi po obisku).

Spletna mesta trgovca uporabljajo tudi piškotke tretjih oseb za pridobivanje statističnih podatkov o obiskih in načinu uporabe spletnega mesta. Zbrani podatki vključujejo IP naslov uporabnika, podatke brskalnika, jezik, operacijski sistem in druge standardne podatke, zbrane ter analizirane izključno v anonimni in množični obliki.

 

Večina spletnih brskalnikov samodejno sprejme piškotke. Uporabnik lahko to prepreči z blokiranjem piškotkov v nastavitvah spletnega brskalnika. Ker je namen piškotkov omogočiti uporabo in izboljšati storitve spletnih strani in njihovih procesov, se mora uporabnik zavedati, da lahko blokiranje ali brisanje piškotkov onemogoči ali spremeni delovanje teh funkcij.

Več o piškotkih si lahko preberete v našem Pravilniku o piškotkih.

Kupec z uporabo te spletne strani potrjuje, da je seznanjen in se strinja s Splošnimi pogoji poslovanja trgovca.

Ti splošni pogoji veljajo in se uporabljajo od 17. 2. 2026.